Настоящий порядок проживания в Отеле «АТРИУМ» (далее Отель) разработан в соответствии с Законом РФ № 2300 - 1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 года «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», и другими нормативно - правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации и регулирующими отношения в области предоставления гостиничных услуг.

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между отелем «АТРИУМ» и потребителями услуг (далее Гость) – гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничной деятельности.
1.2. В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №1853 от 18.11.2020г., с «01» января 2021 г. заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
в) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
г) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
1.3. При оформлении проживания в Отеле гость заполняет регистрационную карту, на основании которой заключается договор между исполнителем и потребителем услуг и акт приема-передачи имущества номера.
Регистрационная карта содержит:
а) наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации;
б) сведения о заказчике (потребителе);
в) сведения о предоставляемой категории номера;
г) период проживания в Отеле.
Подпись проживающего на регистрационной карте является согласием на обработку персональных данных Отелем, подтверждением факта ознакомления с прейскурантом цен на порчу имущества, с правилами проживания в Отеле, правилами противопожарной безопасности и принятием на себя обязательств по оплате выставленных счетов по оказанным основным, дополнительным услугам, и в случае порчи имущества, счетов на порчу имущества.
1.4. Режим работы отеля круглосуточный, расчётный час 12 час.
1.5. Время заезда - 14:00, Время выезда - 12:00.
1.6. Приглашенные Гости, не проживающие в отеле, могут посещать территорию с 8:00 до 22:00 с обязательной регистрацией у администратора отеля. Пребывание приглашенных гостей в номерах после 22:00 оплачивается как за сутки пребывания.
1.7. Пользование дополнительными услугами и уличным бассейном, приглашенные гости оплачивают отдельно по прейскуранту цен на услуги.
1.8. Для проживающих Гостей вход в номерной фонд Отеля осуществляется по электронным ключам. При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования), Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Отелем.
Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере.
1.9. Смена постельного белья происходит – один раз в 3 дня, смена полотенец - ежедневно.
Номера, на дверях которых с внешней стороны висит табличка «Просьба убрать» («Make up room»), горничная убирает в первую очередь. Горничным запрещено входить или стучать в номер, если на его двери вывешена табличка «Просьба не беспокоить» («Do not disturb»), при отсутствии таковой таблички, горничная убирает номер в порядке очередности. Уборка в номерах происходит с 8-00 до 18-00 часов.

3.1. Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Отеле осуществляется Гостем в письменной форме по электронной почте: info@atrium-hotel.ru .
3.2. В случае, если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за первые сутки, не воспользовался услугами отеля и своевременно (за 4 дня) не отменил бронирование, предоплата в сумме равной стоимости первых суток проживания в рамках условий заявки НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ, А ДАЛЬНЕЙШАЯ БРОНЬ АННУЛИРУЕТСЯ.
3.3. При заезде Гостя без предварительного бронирования, или при негарантированном бронировании, поселение Гостя производится только при наличии свободных номеров.
3.4. Бронирование аннулируется через два часа после планируемого времени заезда в случае, если Гость не уведомил об изменении времени своего прибытия за 24 часа до заселения. По прибытии Гость получает размещение в зависимости от наличия свободных номеров.

4.1. Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с Прейскурантами цен, утвержденными ИП Агасян А.Б. Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Отеля, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.
4.2. В случае аннулирования Гостем заявки на оказание услуг по уважительным причинам (форсмажорные обстоятельства), подтвержденных соответствующими документами, возмещение денежных средств не применяются, ранее внесенные в оплату денежные средства возвращаются Гостю в полном объеме.
4.3. При возврате денежных средств, независимо от времени аннуляции, Отель вправе удержать фактически понесенные расходы, в том числе комиссии банков (платежных систем) при осуществлении расчетов в безналичной форме.
4.4. Оплата всех услуг производится до ее оказания (в этом случае Гость сначала оплачивает услугу, потом ее получает).
4.5. Информация о дополнительных услугах и их стоимости находится на стойке службы приема и размещения, в номере Гостя или на месте ее оказания. При имеющейся возможности в Отеле Гость имеет право заказать / забронировать услугу заблаговременно. Гость имеет право аннулировать заказанную услугу. Под аннулированием услуг понимается отмена Гостем забронированной услуги (независимо от статуса оплаты) или неявка Гостя для получения услуги.
4.6. В случае не поступления денежных средств на расчётный счёт Отеля в момент заселения (при оплате по безналичному расчёту) гость обязан оплатить своё проживание другим удобным способом: наличными средствами, через банковский терминал, через систему СБП, переводом на карту.
4.7. При заезде Гостя с 00:00 часов до установленного расчетного часа начала обслуживания, в случае наличия свободных номеров, с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа в размере платы за одни сутки, согласно Прейскуранту цен за проживание в номере.
4.8. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке, при условии наличия свободных мест:
- выезд с 12:00 до 18:00 часов – почасовая оплата исходя из расчетного часа, согласно тарифу проживания;
- после 18:00 - в размере 50% от стоимости номера;
- после 00-00 – за сутки.
- при проживании не более суток (в рамках одной календарной даты) плата взимается за сутки, не зависимо от расчётного часа.
4.9. Одному ребенку в возрасте от 0 до 5 лет проживание в Отеле бесплатно (без предоставления завтрака и дополнительного места). Размещение второго и последующих детей до 18 лет оплачивается как дополнительное место с предоставлением банных, постельных принадлежностей и питания согласно тарифу проживания.
4.10. При необходимости, в номер категории Стандарт «Double» Отель может предоставить дополнительное место в виде евро-раскладушки. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом. Цена предоставления дополнительного места за сутки включает в себя стоимость питания согласно тарифу проживания, предоставление постельных принадлежностей.
4.11. Гость вправе отказаться от договора гостиничных услуг на любой стадии его исполнения. При этом он обязан возместить исполнителю все расходы, которые фактически были понесены гостиницей в связи с заключенным соглашением. Отель вправе взыскать с гражданина стоимость одних суток проживания.
4.12. Администрация гарантирует проживание Гостей в отеле в оплаченный период времени. Продление проживания в отеле осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы размещения отеля не менее чем за 1 (одни) сутки.
4.13. В случае, пребывание отдыха вызвано непредвиденными обстоятельствами, такими как болезнь, госпитализация Гостя, смерть родственников Гостя и подтверждены документально (мед.справка или свидетельство о смерти), удержания денежных средств в отношении Гостя не применяются. Отель производит возврат денежных средств Гостю пропорционально сумме не оказанной услуги на дату наступления вышеприведённых обстоятельств.
4.14. Дополнительные платные услуги, оказываемые Отелем, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами цен. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставлена на информационном стенде и в папках Гостя находящихся в каждом номере.
Перечень услуг без дополнительной платы:
· вызов скорой помощи, других специальных служб;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
· побудка к определенному времени;
· вызов такси;
· информация о расписании движения поездов и самолетов;
· информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;
· пользование индивидуальным сейфом;
· пользование утюгом и гладильной доской;
· предоставление швейных принадлежностей (иголок, ниток);
· пользование холодильником и ТВ в номере;
· пользование свободным wi-fi на территории всего отеля;
· посещение тренажерного зала;
· посещение открытого бассейна;
· парковка у территории Отеля.
Перечень услуг за дополнительную плату:
· Бары: в ресторане «Атриум», бар «У бассейна»;
· Гастрономическое летнее кафе;
· Услуги косметологического кабинета;
· Конгресс-услуги: проведение конференций, корпоративных мероприятий;
· Организация дня рождения, банкеты, фуршеты;
· Услуги консьерж-сервиса;
· Услуги индивидуальной стирки, глажки;
· RelaxZona (турецкий хаммам, финская сауна, бассейн, инфракрасная кабина).

5.1. Пользоваться электрическими приборами за исключением приборов, установленных в номере Отеля.
5.2. Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Отеле только при регистрации у Администратора с присвоением статуса «Гость» с 08:00 до 22:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил пребывания в Отеле. После 22:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание.
5.3. Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
5.4. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
5.5. Нарушать покой других постояльцев отеля после 23 часов и до 08 утра следующего дня.
5.6. Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Отеля.
5.7. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы (чайник, кондиционер, утюг и др.) и открытыми водоразборные краны, окна.
5.8. Выносить из ресторана продукты и посуду. В случаях болезни кого-либо из Гостей возможен вынос продуктов в одноразовой посуде только с разрешения администратора ресторана.
5.9. Проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, приобретенные не в Отеле.
5.10. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории бассейна и спортивного зала.
5.11. Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах.
5.12. Находиться на территории отеля лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
5.13. Находиться и отдыхать на территории отеля с животными.
5.14. Проводить на территорию отеля своих посетителей без регистрации и получения статуса «Гость».
5.15. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, тренажеров, ресторана, летнего кафе и прочих объектах.
5.16. Передвижение на механических, электромеханических и иных средствах передвижения, исключения: служебные передвижные средства отеля, детские коляски и передвижные средства для лиц с ограниченными возможностями здоровья, использование электромеханических машинок для детей только на улице.

7.1. Строго соблюдать правила пожарной безопасности.
7.2. Предупредить администрацию Отеля об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Отеле, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.
7.3. Нести ответственность за действия приглашённых гостей.
7.4. Своевременно и в полном объёме оплачивать все предоставляемые отелем услуги.
7.5. По истечении установленного срока проживания сдать номер бригадиру горничных или администратору, вернуть электронный ключ.
7.6. Если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация отеля вправе, сделать опись его имущества, находящегося в номере и освободить номер. Администрация уведомляет гостя по телефону/мессенджеру, либо по электронной почте указанной в карте гостя об оставленном имуществе, и по желанию гостя, за дополнительную плату отправляет Почтой России; если гость не отвечает в течении трех календарных дней, то имущество отправляется на благотворительность.
7.7. Обеспечить ежедневный доступ в номер службу горничных для проведения ежедневной текущей уборки, в течение всего срока проживания. Гость обязан убрать все ценные вещи в индивидуальный сейф, а личные вещи в шкаф.
7.8. Извещать администрацию отеля в случае неисправности приборов, мебели и освещения.

8.1. Отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами.
8.2. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг.
8.3. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, интернет).
8.4. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания и внутреннего распорядка, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
8.5. Администрация отеля не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные без присмотра. Для удобства гостей и сохранности личных ценных вещей, в номерах установлены индивидуальные сейфы.
8.6. Все жалобы и предложения фиксируются в книге отзывов и предложений в службе приёма и размещения;
8.7. В случае несоблюдения вышеуказанных правил, администрация вправе досрочно выселить Гостя без возмещения остатка средств. Виновные могут быть привлечены к административной ответственности.
8.8. Отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами.
8.9. При подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг Гость соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
8.10. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг.
8.11. Гость обязан соблюдать правила пользования бассейном:
- не прыгать в воду с бортика бассейна;
- вокруг бассейна не бегать и не толкаться;
- не заходить в воду с продуктами питания и напитками;
- не использовать стеклянную и фарфоровую посуду около бассейна;
- не заходить в воду во время чистки и проведения обеззараживающих процедур;
- перед купанием принять душ;
- купаться в бассейне после 23:00 запрещено.

9.1. Настоящие Правила, все перечни дополнительных услуг, утвержденных для данного Отеля, размещены в доступных для ознакомления местах: в вестибюле Отеля, в папках Гостя в каждом номере и на официальном сайте Отеля.
9.2. Памятки о правилах поведения проживающих в чрезвычайной ситуациях и правила пожарной безопасности находятся в каждом номере Отеля в Папке гостя.
9.3. Настоящие правила распространяются на всех проживающих в данном Отеле и его посетителей.
9.4. Информация о проживающих гостях является конфиденциальной и предоставляется строго в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
10.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу по работе с Гостями отеля. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службу по работе с Гостями. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий. Если Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 353 465, Краснодарский край, г. Геленджик, ул. Маячная, д. 9. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.
10.3. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Отель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
10.4. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Отеля в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
10.5. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.
10.6. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость обязан компенсировать нанесенный Отелю материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Отеля в размере, определяемом Отелем с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить Отелю все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Отеля.
10.7. При оказания третьими лицами услуг на территории Отеля, все претензии по поводу качества оказания данных услуг, предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.
10.8. Отель не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.
10.9. Отель не несет ответственности за вред, причиненный Отелем в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Отель о проблемах со здоровьем согласно статье 7.2 настоящих Правил.
10.10. Гость несет ответственность за предоставление Отелю ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.
10.11. Отель не несет ответственности перед Гостем вследствие ручательства (кроме обманного), косвенной гарантии, условия и т.п., за недополученную прибыль или непрямые, фактические или косвенные убытки, ущерб, затраты, расходы и другие иски (из-за небрежности Гостя, его сотрудников, представителей и пр.), возникшие в результате или в связи с предоставлением услуг (включая задержку в оказании услуг или неоказание услуг) или их использования Гостем. При этом полная ответственность Отелем не превышает суммы оплаты, взимаемой Отелем за предоставление услуг, кроме случаев, отдельно оговоренных в настоящих Правилах.
10.12. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в т. ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг дает право Отелю отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.
10.13. Гости и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
10.14. Отель не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Отеля перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.
10.15. Отель не несет ответственности за сохранность оставленных или забытых в номере денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценностей и ценных вещей Заказчика, за исключением тех, что оставлены в сейфе в номере. В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей.
10.16. Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
10.17. При отсутствии Гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества Гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество Гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Отель берет на ответственное хранение.
10.18. Отель не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): войны, наводнения, пожара, землетрясения и прочих стихийных бедствий, забастовок, изменений действующего законодательства или любые другие обстоятельства, на которые Отель не может реально воздействовать и которые не может разумно предвидеть, и при этом они не позволяют исполнить обязательства по настоящему договору, и возникновение которых не явилось прямым или косвенным результатом действия или бездействия Отеля, а также в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.
10.19. Отель не несет ответственность при аварийном отключении городскими коммунальными службами электрической энергии, тепловой энергии, водоснабжения.

Администрация